O Código brasileiro de Defesa do Consumidor determina que a loja ofereça o prazo mínimo de 30 dias de garantia para produtos não duráveis e no mínimo 90 dias de garantia para produtos duráveis.
Entende-se também sobre os produtos não duráveis como sendo as instalações de aplicativos e sistemas (Software), e assim o cliente tem o prazo de 30 dias para reclamar de algum possível erro da nossa instalação e que não esteja no padrão que oferecemos, como foi combinado e acordado entre as partes através dos nossos anúncios e formas de comunicação estabelecidas. A loja oferece o ajuste e reparação do erro por meio de conexão remota, para minimizar o custo operacional entre as partes e agilizar o reparo. Se não houver a possibilidade de conexão remota, a loja oferece gratuitamente o fretamento para a coleta e a devolução do aparelho para o cliente.
A garantia não cobre qualquer problema ocasionado pela instalação de outros softwares ou de configurações feitas pelo cliente ou mesmo qualquer problema ocasionado pela infecção de vírus ou pela exclusão acidental de qualquer arquivo essencial para o funcionamento do sistema operacional e de outros softwares. Entregamos uma instalação funcional e que deve ser gerenciada no critério de utilização e responsabilidade de cada cliente, então não nos responsabilizamos pelo mal uso ou em decorrência das inúmeras ameaças existentes no meio digital geralmente camufladas nos sites de conteúdo adulto xxx, cracks and serials, downloads, jogos digitais de qualquer seguimento, links maliciosos, entre outros...
É válido lembrar que a sigla PC vem de "Pessoal Computer", ou seja, Computador de uso Pessoal, sendo assim, se este computador for de uso compartilhado, então este terá mais chances de ser infectado por vírus digitais, principalmente quando o uso da máquina é compartilhado com crianças e adolescentes que não tem o critério dos cliques em links maliciosos e a noção dos recursos de engenharia social utilizada pelos hackers!
O Backup de arquivos, documentos, fotos, imagens e pastas completas são escolhidas pelo cliente e depois transferidas para a nova instalação do sistema operacional, assim como foi pedido para ser salvo antes da formatação. Qualquer outro ítem específicamente não mensionado e que tenha sido apagado na formatação não será da nossa responsabilidade.
No caso da garantia de produtos duráveis e físicos (Hardware), entende-se os aparelhos que vêm para o conserto e na exatidão aonde os componentes neles foram substituídos, ou seja, se foi consertado um defeito na parte de rede, nossa loja se isenta da garantia caso haja outro defeito futuro na parte de imagem ou som por exemplo, pois cada função ou recurso utiliza componentes e drivers individualmente específicos. O prazo de garantia é de 90 dias contados à partir de 01 dia da data da nossa comunicação ao cliente de que o seu aparelho está pronto para a retirada em nossa unidade. Do momento que o cliente sabe que pode retirar o seu aparelho da oficina, é esperado até 01 dia pelo cliente, e então o prazo de garantia começará, pois isso garante que nós não tenhamos que ficar com o aparelho de ninguém em depósito e podendo o serviço ou até mesmo o aparelho perecer por falta de utilização.
Em muitos casos a garantia do componente utilizado na manutenção pode ter seu prazo de garantia estendido pelo fornecedor para 6 meses ou 12 meses, ficando o cliente orientado de que o prazo de garantia de 90 dias é da mão de obra técnica, e que qualquer possível necessidade de substituição deste componente dentro desse prazo estendido, será cobrado por nós apenas o valor da mão de obra de substituição e mais um possível gasto com o transporte, mas isso se ultrapassar os 90 dias da vigência.
No caso de compras em nossa loja virtual, o cliente tem a garantia de 90 dias de funcionamento dos produtos ofertados, à contar da data de recebimento através das logísticas de fretamento. Neste caso, nós estaremos encarregamos dos custos de fretamento do produto atendido em garantia.
A orientação legal que apresentamos para os produtos comprados na loja virtual, é que assim que o cliente receber o pacote em sua residência e antes de abri-lo, ele deve filmar com um celular a abertura do pacote para servir de prova de quê o aparelho possa ter sido entregue com algum defeito ocasionado pelo transporte! Não aceitaremos produtos quebrados ou com qualquer defeito estrutural se não houver esse cuidado de filmar ao desembalarem o produto recebido!
O cliente também tem o prazo de 7 dias corridos desde a data do recebimento para a desistência do produto por qualquer motivo, desde quê o produto esteja intacto e com todas as partes em seu completo conjunto! Não aceitaremos produtos com indício de mal uso, riscado, quebrado ou qualquer outra violação de conservação, tratamento e funcionamento, bem como a caixa, manual e/ou embalagem deve estar inteira sem rasgado ou riscado!
Outro ponto estritamente importante é com relação aos produtos usados, como Fontes externas de alimentação de consoles Xbox, onde em alguns modelos elas são fabricadas apenas na tensão de trabalho de 100V à 127V de entrada CA~. Sendo assim, é de responsabilidade do cliente liga-la na tensão correta da rede de distribuição de energia ou transformador para não causar a queima imediata do equipamento, razão pela qual a garantia não cobrirá o defeito causado pelo mal uso. Assim a garantia não funcionará para qualquer outro produto que não seguir um mínimo de critério estabelecido para utilização e/ou recomendação da fabricante e do serviço técnico que tenha feito a manutenção! Todos os produtos por nós vendidos e aparelhos de clientes reparados, irão com a nossa etiqueta de proteção de abertura na fenda do aparelho, sendo assim esta etiqueta deve estar inteira e não pode ter sido removida, violada ou rasgada!
Qualquer dúvida, reclamação ou solicitação com validade jurídica comercial deve ser feito através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected]
